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O setor de servicos e de grande relevância para a economia de paises desenvolvidos. Diante dessa importância, tem-se buscado um melhor entendimento sobre o processo de desenvolvimento de novos servicos, uma vez que a inovacao tem se caracterizado como um fator de diferencial competitivo. Um dos pontos relevantes para pesquisa nesta area diz respeito a terceirizacao. Portanto, etse artigo busca contribuir para um melhor entendimento da terceirizacao no desenvolvimento de novos servicos. Para tanto, o objetivo do artigo e verificar como sao considerados os diferentes aspectos envolvidos durante o desenvolvimento de novos servicos e como se da o processo decisorio nestas situacoes. Para atingir a esse objetivo, serao revisados alguns topicos da literatura relevantes ao tema, que serao discutidos a luz das informacoes obtidas em um estudo de caso. Ao final, o artigo apresenta uma possivel estrutura hierarquica de decisao para esse problema, assim como suas limitacoes e recomendacoes de estudos futuros.

produto and produção

Decisão de terceirização durante o processo de desenvolvimento de novos serviços de Tecnologia da Informação (TI): Uma contribuição à teoria de processo de desenvolvimento de novos serviços