English (United Kingdom)

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/featured_content/oa?rat=en

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/highlighted_journal/

Global: Zendy Plus annual

Presents the access of premium content as premium feature

Premium Content

Presents the keyphrase highlighting as premium feature

Keyphrase Highlighting

Presents the summarisation as premium feature

Summarisation

Insights

Presents the pdf analysis as premium feature

PDF Analysis

Presents the zaia usage as premium feature

ZAIA

Global: Zendy Tools annual

Global: Zendy Free Plan

Global: Zendy Tools monthly

Global: Zendy Plus monthly

Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana pengaruh layanan purna jual dalam membentuk WOM (Word of Mouth). Penelitian ini merupakan penelitian penjelasan (explanatory research) dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel ditetapkan sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik conveinience sampling dimana respondennya adalah konsumen service Daya Motor Cabang Payo Selincah Kota Jambi. Data dianalisis secara deskriptif dan kuantitatif. Analisis kuantitatif dilakukan dengan analisis regresi sederhana dengan variable layanan purna jual sebagai variable bebas dan WOM sebagai variable terikat. Hasil analisis deskriptif terhadap persepsi konsumen menunjukkan bahwa sub variable reparasi memperlihatkan performa sangat baik. Sedangkan sub variable garansi dan suku cadang terkategori baik menurut konsumen. Hasil analisis regresi memperlihatkan bahwa model regresi yang menjelaskan hubungan antara layanan purna jual dan WOM berpengaruh nyata. Dengan kata lain, layanan purna jual yang dilakukan oleh Daya Motor mendorong konsumen membentuk WOM. Kata Kunci : Layanan Purna Jual, WOM, Konsumen.

LAYANAN PURNA JUAL DALAM MEMBENTUK WOM (WORD OF MOUTH) PADA DAYA MOTOR CABANG PAYO SELINCAH KOTA JAMBI