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Este artigo tem como objetivo analisar a maturidade, utilizando a metodologia PMF na etapa de Operacao de Servico de TI, de tres empresas, situadas na regiao do Vale do Taquari/RS. Inicialmente, o trabalho apresenta uma visao geral da tecnologia da informacao, definindo conceitos sobre Governanca de TI e Gerenciamento de Servicos de TI, detalhamento da etapa da Operacao de Servico de TI e Maturidade de Processos, de acordo com as praticas da ITIL. A natureza da pesquisa e de carater aplicada, a abordagem do problema e qualitativa, quanto aos objetivos e exploratoria e quanto aos procedimentos tecnicos e um estudo de caso. A pesquisa foi realizada por meio de um questionario semiestruturado, pelo qual revelou-se a maturidade da Operacao de Servico de TI, com base nas praticas ITIL v3.

ESTUDO COMPARATIVO DA OPERAÇÃO DE SERVIÇO DE TI EM EMPRESAS DO VALE DO TAQUARI/RS, COM BASE EM ITIL v3