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O estudo relatado buscou avaliar o grau de satisfacao dos usuarios de uma ferramenta de inteligencia empresarial, em um hospital no Rio de Janeiro, e verificar como esta agrega valor no alinhamento estrategico e no processo decisorio. A metodologia adotou a abordagem centrada em consumidores, por sua aderencia ao objetivo. A partir das caracteristicas da usabilidade, as dimensoes seguranca/confianca, facilidade de uso, operacionalidade e atratividade orientaram a construcao dos instrumentos avaliativos. Foi aplicado um questionario aos usuarios de nivel tatico e realizadas entrevistas com os diretores e o gerente de tecnologia de informacao. Os dados, conforme as dimensoes determinadas, mostraram que os usuarios reconhecem que a ferramenta conduz efetivamente a ganhos de operacionalidade em areas de desempenho importantes, garantindo retorno financeiro, qualidade dos servicos prestados e vantagens competitivas. Pode-se concluir que o investimento feito pelo hospital foi positivo em funcao da ferramenta atender as necessidades estrategicas da instituicao. Palavras-chave : Informacao. Inteligencia empresarial. Tomada de decisao.

Avaliação da Satisfação de Usuários com o Uso de uma Ferramenta de Business Inteligence na Gestão Hospitalar