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O estudo teve como objetivo analisar a crise ocorrida em 2011, em decorrencia da Operacao Voucher, no Ministerio do Turismo (MTur) e seu gerenciamento, bem como os impactos positivos e negativos decorrentes sobre a gestao do orgao. Para tanto, foi realizado um estudo de caso no MTur em que se procurou relatar os antecedentes e as fases da crise em estudo, descrever a forma como o orgao lidou com ela e verificar os impactos positivos e negativos dela sobre a gestao do orgao, dando enfoque nas cinco funcoes da administracao. A pesquisa teve abordagem qualitativa e contou com a aplicacao de um roteiro de entrevista semiestruturado junto a sete respondentes-chave, identificados com auxilio da tecnica do Snowball. A analise de dados foi realizada de acordo com a tecnica de analise de conteudo. Os resultados encontrados revelaram que a citada crise apresentou impactos nas seguintes funcoes da administracao: planejamento, organizacao, controle, execucao e lideranca. Foram identificados impactos negativos, tais como o acumulo e atraso das demandas a serem resolvidas, a inseguranca e as relacoes de trabalho estremecidas, que contribuem para um ambiente e clima organizacional desconfortaveis. Por outro lado, tambem revelaram-se impactos positivos, tais como melhorias no controle dos processos por meio da implantacao de ferramentas e maior responsabilidade por parte dos servidores com o que e publico, contribuindo para o fortalecimento da estrutura organizacional.

Gerenciamento de crises no setor público e suas influências sobre a administração: o caso da Operação Voucher no Ministério do Turismo