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Os museus assumiram novos papeis no contexto da experiencia turistica, enquanto as midias sociais permitiram o compartilhamento de informacoes por meio da internet. Diante disso, este estudo buscou analisar os comentarios dos visitantes do Ecomuseu de Itaipu inseridos na plataforma TripAdvisor. A partir do modelo de qualidade percebida em museus, os dados foram submetidos a analise de conteudo e analise de sentimento. Os principais resultados mostram que os aspectos relacionados as dimensoes de evidencia fisica e qualidade da informacao sao os mais mencionados. Alem disso, o sentimento dos usuarios e majoritariamente positivo em todas as dimensoes. Para a area, o estudo contribuiu ao reunir os elementos da analise de sentimento a analise de conteudo de forma a graduar as informacoes de maneira mais precisa e imparcial. Gerencialmente, reforca-se a necessidade de atencao da empresa aos aspectos tangiveis do ecomuseu, bem como se oferece um insight para a incorporacao de elementos que causem impacto positivo no sentimento dos visitantes.

QUALIDADE EM MUSEUS: O SENTIMENTO DOS VISITANTES DO ECOMUSEU DE ITAIPU