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A busca sistematica de esforcos para melhorar as operacoes das organizacoes, tem despertado o crescente interesse sobre o “Lean” alem dos contextos da manufatura.  Neste artigo, objetiva-se analisar o processo de coleta de residuos domiciliares do municipio de Belo Horizonte realizado pela Superintendencia de Limpeza Urbana de modo a identificar as perdas existentes que impactam nos custos desta atividade. Analisaram-se as diretrizes do Plano Municipal de Gestao integrada de Residuos Solidos e o processo atual de coleta de residuo domiciliar. Isso possibilitou a identificacao das perdas sob a otica Lean e a mensuracao dos custos envolvidos com esta operacao. A analise tambem permitiu o levantamento dos ganhos e desafios gerenciais advindos da adocao do sistema de coleta ponto a ponto como uma alternativa para a realizacao deste servico. Realca-se a importância do uso da abordagem “Lean” na analise e na busca de alternativas para a melhoria da qualidade e produtividade na gestao de operacoes dos servicos.

LEAN SERVICE E REDUÇÃO DE CUSTOS NO PROCESSO DE COLETA DE RESÍDUOS DOMICILIARES