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As organizações estão inseridas em um ambiente concorrencial globalizado que sofre transformações e avanços constantemente. Atentas a essas modificações que acompanham as descobertas tecnológicas, as empresas precisam estar a todo o tempo buscando criar diferenciais competitivos. Diante deste cenário, a empresa Alpha, que comercializa máquinas automáticas de café e insumos para as mesmas, adotou como estratégia aproximar-se dos seus consumidores finais, aqueles que adquirem as bebidas Alpha nos pontos de venda. Desse modo, o objetivo geral deste trabalho foi identificar e avaliar o grau de satisfação dos consumidores finais da empresa Alpha no que tange aos produtos e bebidas e marketing digital nas mídias sociais. A pesquisa pode ser classificada como descritiva quanto à natureza com abordagem quantitativa por intermédio da aplicação de um instrumento de pesquisa junto a uma amostra de cento e vinte consumidores finais da empresa Alpha diretamente nos pontos de venda delimitados. Os resultados da pesquisa indicaram que, de maneira geral, a satisfação dos consumidores finais quanto aos produtos Alpha é grande, exceto no que se refere aos fatores preço e quantidade de açúcar. Ainda, observou-se que o alcance das ações de marketing digital da Alpha é baixo, sendo evidenciado através de baixos graus de satisfação justificados pela falta de conhecimento dos consumidores para com as mídias sociais utilizadas pela empresa. Por fim, oportunidades e sugestões de melhorias foram apresentadas.

Análise da satisfação dos consumidores finais: um estudo em uma empresa do setor de vending machines na cidade de Santa Maria – RS