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espanolEl servicio es uno de los ejes fundamentales de toda organizacion, el cual esta siendo evaluado continuamente por el cliente, generando en el vinculos relacionales de corto, mediano o largo tiempo. El sector asegurador no es ajeno a este escenario toda vez que los clientes viven momentos de servicio unicos e irrepetibles, en los que la empatia juega un papel importante para marcar la diferencia; por tanto, este trabajo tiene como proposito evaluar las premisas fundamentales de la logica dominante del servicio con expertos de seguros de automoviles en Colombia, buscando identificar las premisas de mayor impacto e interpretar los concepto de co-creacion y valor percibido para los expertos de seguros de automoviles en Colombia. El abordaje del problema se realiza desde el metodo Delphi, una tecnica basada en preguntas acerca de la vision del futuro en donde los expertos en seguros brindan su opinion hasta lograr consenso y congruencia de lo que puede prospectarse para el sector asegurador. Los principales hallazgos muestran que el sector puede prestar un mejor servicio invirtiendo en desarrollos tecnologicos en donde los procesos sean agiles, claros respecto a las coberturas adquiridas y que acompanen permanente a sus asegurados. EnglishService is one of the fundamental axes of any organization which is continuously being evaluated by costumers, generating in them relational links of short, medium or long term. For insurance sector this scenario is relevant also, as the customers’ experiences are unique and one-off moments of service where empathy has an important role in making a difference; therefore, this work has as purpose to evaluate the fundamental premises of the Service-dominant logic with experts in automobile insurance in Colombia, seeking to identify the premises with the highest impact and to construe the co-creation and perceived value concepts from their perspectives. The methodological approach is made from Delphi method, a technique based on questions about the vision of the future, where insurance experts provide their opinions until they reach consensus and congruence on what can be prospected for the insurance sector. The main findings show that the sector can provide a better service by investing in technological developments, whereby the processes be agile and clear regarding the coverage acquired, and permanently accompany their insured.

Evaluación de la lógica dominante del servicio para el caso de los seguros de automóviles en Colombia