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O processo de reposicionamento das empresas consiste no fator essencial para estas se adequarem as mudancas ocorridas no ambiente. O trabalho tem como principal objetivo identificar os fatores contingenciais que impulsionaram a Loja NG, uma empresa familiar se reposicionar no mercado apos a sucessao familiar ocorrida e ainda verificar a percepcao dos clientes quanto as mudancas ocorridas neste processo. A metodologia utilizada teve como base o estudo de caso e pesquisa descritiva. Para o levantamento dos dados foi utilizado as analises quantitativas e qualitativas, com o intuito de buscar dados da percepcao dos clientes e analise do gestor da empresa durante o reposicionamento. Os dados obtidos foram favoraveis as mudancas ocorridas, os clientes percebem de forma clara os objetivos e acoes propostas pela empresa neste novo posicionamento adotado. Assim, a organizacao busca a melhoria continua da qualidade dos servicos oferecidos, visando o bem estar e a satisfacao dos clientes.

REPOSICIONAMENTO DA EMPRESA FAMILIAR EM SEU PROCESSO SUCESSÃ“RIO: UM ESTUDO DE CASO DAS LOJAS NG - MANHUAÃ‡U (MG)