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A customizacao emmassa tem despertado continuo interesse da academia e de empresas, dada a suacontribuicao em termos operacionais e de gestao para o cotidiano dasorganizacoes. Contudo, apesar do tema apresentar solucoes potenciais para a areade manufatura, com estudos consolidados em cadeia de suprimentos, analise demercado, planejamento da estrutura de produtos e planejamento e controle daproducao, ainda existem questionamentos sobre a real aplicabilidade dacustomizacao em massa na area de servicos. Diante do exposto, o objetivo dessetrabalho centrou na criacao de uma metodologia capaz de mensurar a perda dequalidade toleravel em servicos customizados. Pontualmente, o metododesenvolvido possibilita medir a diferenca entre o servico oferecido com cenarioselaborados pelos clientes. Destaca-se que foram empregados para a proposicao dasistematica as tecnicas de preferencia declarada e a funcao perda quadratica,as quais modelaram os cenarios de utilidade do servico customizado e compararameste com o servico padrao ofertado. Quanto aos resultados obtidos, embora asistematizacao tenha sido aplicada em apenas um caso de analise, estes elucidamque a tecnica pode ser aplicada para ajustar a oferta de distintos servicos quese pretende customizar. Pontualmente, um aspecto positivo do metodo propostorefere-se a possibilidade de priorizacao de alternativas de oferta a partir dosatributos determinantes de escolha, sendo possivel calcular a vantagemeconomica de cada opcao para a organizacao.

Atributos determinantes e serviços customizados em massa: sistemática para realizar o ajuste ótimo da oferta