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Objetivo: Determinar el servicio de calidad en el hotel Blue Star y Marquez en el distrito de san Isidro, 2016. Materiales y metodos: La presente investigacion es de tipo, no experimental, descriptivo simple y descriptivo comparativo. Descriptivo simple porque se va a buscar y recoger informacion-datos acerca del tema de calidad que los hoteles blue Star y Marquez brindan a sus huespedes, con el fin de obtener informacion para poder tomar una decision con respecto al problema.  Descriptivo comparativo porque se va a recolectar informacion de varios testimonios sobre un mismo tema, para luego comparar los datos recogidos. La presente investigacion es de muestra probabilistica, de tipo aleatorio simple, porque se va a estudiar una poblacion que esta conformada por 381 huespedes, que tengan entre 25 y 50 anos, de sexo masculino y femenino, para encuestarlos acerca del servicio que se les ha brindado en los hoteles de Blue Star  y Marquez. La tecnica que se va a utilizar es la encuesta porque se va a recoger testimonios de los huespedes acerca de la calidad servicio que les brinda los hoteles Blue Star y Marquez. Resultados : De los 100 huespedes encuestados, se puede observar que un 79% de las personas piensan que los trabajadores tienen el suficiente conocimiento para poder brindar una informacion adecuada para el conocimiento de los clientes, pero que les falta un poco mas de capacitacion, por otra parte un 21% piensan que los trabajadores son muy competentes, que tienen un alto conocimiento de informacion acerca de los servicios que los hoteles brindan. Conclusion: Se concluye que el 79% de los huespedes piensan que el personal del hotel cuenta con el conocimiento debido para brindar informacion que el cliente necesita, si domina los precios y las politicas que el hotel exige, el huesped tambien califica si el trabajador si es lo suficientemente competente para atenderlo, si es cortes desde el principio, brindandole una sonrisa en todo momento para que el cliente se sienta comodo y le inspire confianza. Pero un 21% piensan que les falta un poco mas de capacitacion con respecto a la atencion a los clientes ya que no se siente satisfecho por completo con la atencion que se esta brindando. Segun Servqual el comportamiento de los trabajadores de una empresa ya sea nacional e internacional debe transmitir confianza a sus clientes para que se sientan seguros en sus transacciones con la empresa de servicio. Los empleadores de la empresa de servicio siempre deben ser amables con los clientes y por ultimo los trabajadores deben tener los conocimientos suficientes para responder a las preguntas de los clientes. Palabras claves: calidad.

“Análisis de la calidad del servicio de los Hoteles Blue Star y Marqués en el distrito de san isidro, 2017”