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Dados do Ibope e do Indicador de Analfabetismo Funcional (Inaf) de 2012 revelam que, no Brasil, existem aproximadamente 14 milhoes de analfabetos absolutos e um pouco mais de 35 milhoes de analfabetos funcionais. Segundo estatisticas, o Brasil e o terceiro pais do mundo em tempo gasto na internet, sendo mais da metade em midias sociais. Nesse contexto, as atividades diarias se direcionam a comunicacoes baseadas em texto, e a falta de capacidade de leitura e escrita torna-se obstaculo ainda mais significativo para os adultos que apresentam nenhum ou baixos niveis de letramento. Grande parte da literatura de marketing esta focada em consumidores alfabetizados, deixando lacunas acerca de como analfabetos absolutos ou funcionais se comunicam nesse contexto mercadologico. Dessa forma, esta pesquisa procurou responder a seguinte indagacao: como se configura a experiencia de uso e consumo das redes sociais e comunicadores instantâneos por individuos com baixo letramento? Para tal, realizou-se um estudo qualitativo exploratorio, baseado em entrevistas com 22 adultos com Ensino Fundamental incompleto. Por meio dos resultados obtidos, foi possivel perceber a estigmatizacao sofrida por esses individuos devido as suas limitacoes, assim como as estrategias de combate adotadas por eles, como a preferencia por postagem de fotos e mensagens de voz. Pode-se sugerir que as novas formas de comunicacao instantânea promovem certa liberdade para se cometer erros de gramatica ou de pontuacao que, muitas vezes, sao atribuidos ao corretor automatico dos dispositivos moveis. Outra evidencia do baixo letramento e a preguica de ler e escrever nas redes e nos comunicadores; o que os usuarios chamam de “textos grandes” sao, na verdade, considerados curtos segundo estudiosos de analfabetismo funcional no Brasil.

A Experiência de Consumidores com Baixo Letramento em Redes Sociais e Comunicadores Instantâneos: um Estudo Exploratório