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Esta pesquisa mediu as percepcoes de justica que potenciais clientes tem sobre praticas de precos variaveis em hoteis e em companhias aereas, comparou-as entre si e com as percepcoes dos respondentes em duas pesquisas realizadas nos EUA em 1992 e 2001. As opinioes que alunos universitarios deram sobre 21 cenarios foram analisadas atraves do Teste t de Student. Elas mostraram que nos cenarios considerados aceitaveis ha informacoes claras sobre os precos cobrados, descontos razoaveis sao oferecidos em troca de restricoes ao cancelamento das reservas ou a antecedencia com que as reservas devem ser feitas, e precos distintos sao cobrados por servicos percebidos como diferentes. E que as praticas julgadas inaceitaveis incluem a oferta de beneficios considerados insuficientes quando confrontados com as restricoes impostas, e a omissao de mudancas nas transacoes de referencia. Comparando-se as medias das percepcoes obtidas nesta pesquisa com as apuradas nos EUA, observou-se que os respondentes daqui julgaram as praticas de precos variaveis dos hoteis e das empresas aereas mais aceitaveis que os dos EUA em 1992 e 2001; e que as diferencas entre as medias das percepcoes sobre as praticas de precos dos hoteis e das empresas aereas nao foram significantes, assim como na pesquisa de 2001 nos EUA e diferente do que foi observado em 1992.

Percepções sobre a Justiça do Yield Management: uma Análise Comparativa em Hotéis e Companhias Aéreas