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Objetivo: Comparar la medicion de la satisfaccion de pacientes atendidos en un hospital del Peru mediante el uso de las escalas Likert y Vigesimal. Material y metodos: Estudio transversal. 2445 pacientes atendidos en el Instituto de Salud del Nino fueron evaluados mediante una encuesta durante el mes de marzo de 1998, para medir satisfaccionbmediante dos escalas: Likert y Vigesimal. Resultados: Existe asociacion significativa baja entre ambas escalas (rho=0.483,p<0.001), con un coeficiente de determinacion de 0.23. Segun la definicion de satisfaccion, el porcentaje de usuarios “no insatisfechos” (37.9%) para la escala vigesimal fue mayor al comparar al de la escala Likert (21.4%)(x2=160. 8,p<0.001). Tomando como gold standard la escala de Likert para la medicion de la satisfaccion, la escala vigesimal tuvo una sensibilidad de 70.9% y una especificidad de 71.0%. Conclusiones: Los resultados obtenidos en satisfaccion de la atencion difieren segun la escala usada para su medicion. La eleccion de una determinada escala debe considerar los objetivos de la investigacion. ( Rev Med Hered 2001; 12: 52-57).

Comparación de las escalas de Likert y Vigesimal para la evaluación de satisfacción de atención en un hospital del Perú.