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Objetivou-se, aqui, realizar uma pesquisa empirica e evidenciar aspectos relevantes da implementacao da gestao por processos no poder judiciario de Santa Catarina. O estudo de caso foi embasado na visao do paradigma funcionalista e optou-se por uma pesquisa qualitativa-quantitativa. Evidenciou-se que, com o uso convergente das ferramentas e tecnicas de gestao por processos, os servidores passaram a repensar a forma de trabalhar e de executar as atividades. A analise dos dados demonstrou que a resistencia a mudanca e significativa. Os resultados apontaram a importância da integracao interfuncional, da comunicacao efetiva, de uma estrutura de suporte e do comprometimento de todos.

Gestão por processos: uma análise da ferramenta de gestão utilizada no poder judiciário de Santa Catarina