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O presente estudo tem como objetivo demostrar como avaliar a qualidade de servicos em saude publica, e decidir o que melhorar. Para tanto, adotou-se uma metodologia quantitativa quanto a abordagem de pesquisa, levantamento quanto aos procedimentos, e exploratoria quanto aos objetivos. A populacao do estudo foi composta por usuarios dos servicos publico de saude, especificamente Ambulatorios Gerais, na cidade de Blumenau/SC. A amostra foi de 355 respondentes.  Investigou-se o impacto de oito dimensoes na avaliacao geral dos usuarios sobre os servicos prestados. Utilizando a analise da lacuna de importância - desempenho para identificacao de prioridades de melhoria, concluiu-se a seguinte ordem de prioridade de esforcos para melhoria dos servicos: 1 - Tempo para atendimento; 2 – Farmacia; 3 - Servicos Disponiveis; 4 – Atendimento; 5 – Comunicacao; 6 – Confianca; 7 -  Instalacoes; 8 – Acesso aos ambulatorios. Conclui-se que, embora os usuarios do servico de saude publica se encontrem satisfeitos, acoes podem ser realizadas para que sejam melhorados. Ademais, o presente artigo mostra como a analise de importância x desempenho pode colaborar a decisao de acoes de gestao de hospitais.

QUALIDADE DE SERVIÇOS EM SAÚDE: UMA AVALIAÇÃO EM AMBULATÓRIOS GERAIS DE UMA CIDADE LOCALIZADA NO SUL DO BRASIL.