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Embora a implementacao e medicao de indicadores seja uma forma de se controlar e gerenciar os negocios, as empresas do setor de servicos de saude ainda carecem da disseminacao e do uso de ferramentas para o controle de desempenho. Este trabalho e o resultado de uma pesquisa exploratoria realizada numa operadora de planos de saude. O foco do estudo foi uma analise de indicadores de gerenciamento e controle de gastos comparando perspectivas de diferentes abordagens. Com base em informacoes secundarias, obtidas no site da ANS, no site da instituicao analisada, nos documentos averiguados e em material divulgado na imprensa, o metodo escolhido foi o estudo de caso da aplicacao do Key Performance Indicator (KPI) e uma analise comparativa com o Balance Scorecard . A pesquisa concluiu que a implementacao do KPI mostra-se uma ferramenta de gestao aderente as necessidades das empresas do segmento, uma vez que os indicadores levam em conta as especificidades da empresa, informando de forma clara e objetiva os aspectos importantes para o gerenciamento do negocio.

Indicadores-chave para medida de desempenho: uma proposta para o caso das operadoras de planos de saúde