English (United Kingdom)

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/featured_content/oa?rat=en

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/highlighted_journal/

Global: Zendy Plus annual

Presents the access of premium content as premium feature

Premium Content

Presents the keyphrase highlighting as premium feature

Keyphrase Highlighting

Presents the summarisation as premium feature

Summarisation

Insights

Presents the pdf analysis as premium feature

PDF Analysis

Presents the zaia usage as premium feature

ZAIA

Global: Zendy Tools annual

Global: Zendy Free Plan

Global: Zendy Tools monthly

Global: Zendy Plus monthly

O setor de transportes publico e, na maioria das vezes, alvo de criticas dos seus usuarios. De outro lado, e um item importante para a qualidade de vida de milhoes de pessoas que o usam para se locomover diariamente, em geral em grandes cidades. Este trabalho se atem a descobrir quais sao os criterios que os usuarios do metro de uma metropole brasileira utilizam para avaliar a qualidade dos servicos prestados. Esta e uma pesquisa exploratoria de abordagem qualitativa. Para a coleta de dados, foram entrevistados 20 usuarios do metro. A partir da analise de conteudo, foram identificados os itens mais citados pelos respondentes. Eles foram agrupados nas seguintes categorias: rapidez, preco, frequencia, pontualidade, atendimento, seguranca, conforto, limpeza, comodidade, localizacao e praticidade. Os resultados obtidos sao coerentes com as dimensoes de qualidade encontradas na literatura, notadamente em relacao aos aspectos tangiveis, de seguranca, de confiabilidade, de presteza e de empatia ( PARASURAMAN; ZEITHAML; BERRY, 1985). A partir dos dados obtidos, e possivel realizar o desenvolvimento de uma escala de mensuracao da qualidade percebida criada especificamente para a avaliacao dos servicos prestados pelo metro desta metropole. Alem disso, as informacoes sao uteis para a tomada de decisao dos gestores, bem como em relacao ao controle dos procedimentos e treinamento/avaliacao dos funcionarios, o que resultara na melhoria da qualidade dos servicos prestados.

Os Critérios de Avaliação da Qualidade do Metrô por Parte dos seus Usuários: Um Estudo no Metrô de Belo Horizonte