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O objetivo deste trabalho e desenvolver uma pesquisa quantitativa, fazendo levantamento das expectativas e percepcoes dos alunos de engenharia industrial em relacao ao curso. Os dados da pesquisa foram coletados a partir de aplicacao de questionarios online, utilizando a ferramenta googleforms, e questionarios impressos. As informacoes coletadas foram tabuladas calculando-se assim os gaps para analisar pontos negativos e positivos, onde se destaca que as maiores lacunas encontradas foram os itens que tratam da cantina (-1,264), divulgacao de informacoes de eventos e servicos de interesse aos discentes (-1,321) e laboratorios especificos do curso (-1,377). Por fim, utilizando a ferramenta da qualidade 5W1H, se propos um plano de acao para aperfeicoar processos e evitar erros e insatisfacoes.

ANÁLISE DO CURSO DE ENGENHARIA INDUSTRIAL DA UFPA ABAETETUBA EMPREGANDO O MÉTODO SERVQUAL NA PERCEPÇÃO DISCENTE