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Em um cenario cada vez mais competitivo, as empresas de pequeno porte necessitam inovar organizacionalmente para se manterem no mercado e alcancarem bom controle dos seus processos produtivos. As decisoes tomadas pelas organizacoes devem ser baseadas em dados e fatos que possam ser obtidos atraves das ferramentas da qualidade. Dessa forma, este artigo teve como objetivo geral a descricao da implantacao da gestao por processos em uma pequena empresa de base tecnologica, de acordo com a norma ISO 9001. O desenvolvimento do projeto permitiu identificar a realidade e as dificuldades em se implantar a gestao por processos, bem como as melhorias que a metodologia proporciona em toda a organizacao.

Implantação da gestão por processos em uma pequena empresa de base tecnológica: diferencial de competitividade