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Em um ambiente competitivo, torna-se indispensavel posicionar-se melhor do que os concorrentes a fim de manter-se no mercado. O mapa perceptual e uma tecnica que auxilia na visualizacao da posicao que uma empresa ocupa no mercado em que esta inserida. Os beneficios gerados por essa tecnica ja sao vastamente difundidos no mercado consumidor, mas podem auxiliar executivos em tomadas de decisao a respeito do posicionamento de produtos e servicos no mercado industrial (B2B). Esta pesquisa tem por objetivo ressaltar aspectos relevantes a serem considerados na elaboracao do mapa perceptual no contexto empresarial. Para verificar a aplicacao do mapa perceptual no B2B, foi escolhida uma empresa, cujo principal servico era o inventario de mercadorias, que presta servicos a outras empresas, em especial varejistas. Para a elaboracao do mapa, detectou-se dois atributos relevantes: a percepcao sobre o custo do inventario para a empresa contratante; e a percepcao sobre a contribuicao estrategica do inventario para a gestao da empresa. Ao analisar as percepcoes dos profissionais quanto aos atributos, verificou-se diferencas decorrentes do setor em que trabalham, indicando que o pesquisador nao deve estar restrito ao setor responsavel pelo servico analisado, mas deve obter uma visao ampla do funcionamento organizacional. Com o melhor entendimento da dinâmica organizacional da empresa contratante, a empresa prestadora de servico pode construir sua proposta de valor para um servico, posicionando-o de acordo com as percepcoes do mercado, obtendo maior vantagem competitiva. Como resultado deste estudo, sugere-se que, ao desenvolver o mapa perceptual para o B2B, o pesquisador atente-se para os seguintes pontos: i) setor em que o respondente da pesquisa trabalha; ii) presenca de setores diretamente ligados ao servico analisado ; iii) setores que possam dialogar frequentemente com o responsavel pelo servico em foco; iv) definicao dos atributos mais importantes a contratacao do servico ou produto analisado; v) consistencia das escalas para avaliacao dos atributos; vi) entendimento da dinâmica organizacional interna da empresa contratante. Conclui-se que, desde que observados os aspectos apresentados por esta pesquisa, o mapa perceptual configura uma ferramenta apropriada para o mercado industrial, consistindo num instrumento de auxilio para a tomada de decisao nesse ambiente.

Mapa perceptual no contexto empresarial: aspectos relevantes para a sua elaboração