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O presente estudo tem como objetivo realizar uma revisao sistematica dos artigos publicados em âmbito nacional que abordem o tema Gestao de Operacoes em Servico (GOS), no periodo de 2004 a 2014, em revistas de alto impacto, classificadas como A1 e A2 no sistema Qualis/Capes na area de Administracao. Como no periodo da pesquisa nao existiam revistas nacionais classificadas como A1, o estudo focou nos periodicos A2. As informacoes analisadas buscaram responder quatro questoes de pesquisa: (A) Que variacoes podem ter ocorrido no numero de publicacoes em Operacoes de Servico no decorrer dos anos? (B) Quais sao os principais temas de pesquisa? (C) Que metodos sao usados em pesquisas de GOS? (D) Quais os setores de atividade sao mais estudados? Os resultados encontrados evidenciaram um destaque para a tematica de planejamento e uma tendencia para estudos empiricos com foco em survey e estudos de caso. Quanto aos setores, a maior atencao dos pesquisadores foi dada a saude, seguido por transporte e saneamento basico. Constatou-se tambem que nao ocorreu um aumento regular no numero de artigos sobre GOS ao longo dos anos. Os resultados encontrados foram comparados com estudos anteriores.

GESTÃO DE OPERAÇÕES DE SERVIÇO: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA SOBRE A PRODUÇÃO NACIONAL