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RESUMENDado el contexto empresarial de los ultimos anos, las relaciones publicashan tomado un papel importante en el desarrollo del marketing tanto anivel estrategico de comunicacion como del branding y del marketingintegral. Esto derivo en un gran auge en donde actualmente se encuentranmuchas alternativas para satisfacer la necesidad de este servicio, loque se ha traducido en que los clientes de este facilmente cambien susagencias. Por tanto, las agencias de PR que no cuenten con una estrategiaclara y diferenciadora para retener a sus clientes, ni crean ni sostienen unaposicion competitiva fuerte. El articulo presenta algunas bases para generardichas estrategias sustentadas en los factores que inciden en las relacionesduraderas entre las partes (clientes y agencias de relaciones publicas), talescomo: necesidades y expectativas, satisfaccion y percepcion actual de lasagencias, todos desde la vision de los clientesABSTRACTSTRATEGIC CONCEPTS FOR PUBLIC RELATIONS AGENCIES IN COLOMBIAGiven the corporate context of the latest years, Public Relations havetaken a very important role in the development of marketing, not only inthe strategic communication level but also in branding and integratedmarketing. His has created a boom where there are many alternatives tosatisfy the need of this service, what has derived in clients changing theiragencies more easily. PPRR agencies don´t have a clear client retentionstrategy, nor have they created or sustained a solid and competitiveposition. The article presents basis to generate and sustain such strategiessupported in the factors that influence in long lasting relationships betweenclients and PPRR agencies, such as needs, expectations, satisfaction andperception from the client´s point of viewRESUMOCONCEITOS ESTRATEGICOS PARA AGENCIAS DE RELACOES PUBLICAS NA COLOMBIADado o contexto empresarial dos ultimos anos, as relacoes publicas temtido um papel importante no desenvolvimento do marketing tanto a nivelestrategico de comunicacao como do branding e do marketing integral.Isto decorreu em um grande auge onde atualmente se encontram muitasalternativas para satisfazer a necessidade deste servico, o que se temtraduzido em que os clientes deste facilmente mudem suas agencias.Portanto, as agencias de PR que nao contarem com uma estrategiaclara e diferenciada para reter a seus clientes, nem criam nem sustentamuma posicao competitiva forte. O artigo apresenta algumas bases paragerar tais estrategias sustentadas nos fatores que incidem nas relacoesduradouras entre as partes (clientes e agencias de relacoes publicas),tais como: necessidades e expectativas, satisfacao e percepcao atualdas agencias, tudo a partir da visao dos clientesRESUMECONCEPTS STRATEGIQUES POUR LES AGENCES DE RELATIONS PUBLIQUES EN COLOMBIEDEn raison de l´environnement des affaires de ces dernieres annees, lesrelations publiques ont joue un role important dans le developpement dumarketing tant que strategique (branding) comme integree. Actuellement, ilexiste de nombreuses alternatives pour satisfaire les besoins de ce service, cequi signifie que les clients trouvent a changer leurs agences. Par consequent,les agences de relations publiques qui n´ont pas une strategie claire etdistinctive pour retenir les clients, ne peuvent pas maintenir une positionconcurrentielle forte. L´article presente quelques bases pour generer tellesstrategies appuyees par les facteurs influant sur les relations a long termeentre les parties (clients et agences de relations publiques), tels que: besoinset attentes, la satisfaction et la perception actuelle des institutions, tous dupoint de vue client.

Conceptos estratégicos para agencias de relaciones públicas en colombia