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espanolEl sector turistico en Espana representa el 11,7% del Producto Interior Bruto, siendo referente en la creacion de empleo y posicionandose como un sector estrategico para la creacion de empresas. El desarrollo de la tecnologia asociada al auge de Internet ha propiciado el fomento de empresas que desarrollan su trabajo en el mundo “online”. Asi mismo, el turista ha cambiado la forma en la que adquiere sus servicios: participa de lleno en la creacion del producto turistico mejorando asi su experiencia turistica. Tras un analisis de la evolucion tecnologica experimentada por el sector turistico, este trabajo se centra en el concepto de boca-oido electronico como pieza clave para el posicionamiento de empresas/destinos turisticos. Posteriormente, explora como la comunidad virtual de viajeros minube, pequena empresa espanola que supone una manifestacion de ese boca-oido gracias a la Web 2.0, ha mejorado la experiencia turistica de los viajeros. EnglishThe tourism sector in Spain accounts for 11.7% of the GDP, thus being crucial for the job creation and business expansion. The development of technology linked to the Internet growth has helped the creation of online firms. Likewise, the tourist has now changed the way to purchase services: (s)he participates widely in the creation of the touristic product, hence improving his/her touristic experience. After an analysis of the technological evolution experienced by the tourism sector, the current research focuses on the concept of electronic word of mouth (e-wom) as a key piece for the positioning of tourism destinations/firms. Then, the paper explores how the virtual community minube, a small Spanish business developed in the Web 2.0 environment, has substantially improved the tourism experience of travelers.

Minube: caso de éxito de una comunidad virtual de viajeros en España