English (United Kingdom)

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/featured_content/oa?rat=en

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/highlighted_journal/

Global: Zendy Plus annual

Presents the access of premium content as premium feature

Premium Content

Presents the keyphrase highlighting as premium feature

Keyphrase Highlighting

Presents the summarisation as premium feature

Summarisation

Insights

Presents the pdf analysis as premium feature

PDF Analysis

Presents the zaia usage as premium feature

ZAIA

Global: Zendy Tools annual

Global: Zendy Free Plan

Global: Zendy Tools monthly

Global: Zendy Plus monthly

El empleo de entornos digitales colaborativos para la implementacion de estrategias y programas de orientacion empresarial hacia el cliente ha dado paso al llamado Customer Relationship Management social (sCRM), que mediante acciones como la puesta en marcha de canales de atencion al cliente a traves de plataformas 2.0 ayuda a la empresa a mejorar la relacion con los clientes (actuales y potenciales), al proyectar una imagen humana de la marca y escuchar a los usuarios, generando de esta manera oportunidades de negocio. El objetivo de este articulo es el estudio de las caracteristicas del sCRM frente al CRM tradicional, asi como la revision del estado de la cuestion en la empresa. Se parte de la hipotesis de que la implementacion con exito de un programa de sCRM no consiste en una simple mejora tecnologica, sino que requiere tambien el desarrollo de una filosofia relacional de la empresa hacia el cliente. La metodologia se basa en la investigacion documental de publicaciones de los ambitos profesional y academico, describiendo la evolucion del CRM tradicional al CRM social y analizando las peculiaridades de este ultimo. Tras este analisis, queda demostrada la importancia que la incorporacion de las redes sociales como un canal mas de interaccion entre empresa y cliente tiene en el modelo de negocio y la efectividad comercial y comunicacional de la compania, como filosofia que va mas alla del empleo de recursos tecnologicos.

CRM social: la orientación empresarial hacia el cliente en plataformas 2.0