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Sob o contexto emergente de discussoes que consideram novas responsabilidades sociais e a necessidade de considerar o papel que as empresas possuem nesse sentido, o objetivo do artigo e identifi car como a estrategia de marketing de relacionamento pode facilitar a efetivacao do consumo sustentavel a partir das interacoes sociais, considerando-a como uma pratica organizacional responsavel. Para tanto, realizou-se uma pesquisa qualitativa no Walmart Brasil, com a marca Hiper Bompreco, por meio da analise de relatorios de sustentabilidade, entrevistas e observacoes, ja que essa defi ne em seu contexto estrategico um novo posicionamento de mercado. Assim, a partir da perspectiva da empresa, foram analisadas relacoes com funcionarios (cidadania corporativa; disseminacao do consumo consciente), clientes (composto de marketing responsavel) e fornecedores (disseminacao de praticas responsaveis). As analises consideraram tais stakeholders com um mesmo grau de relacionamento com a empresa, mesmo que com impactos diferentes; nesse caso, vale ressaltar apenas um resultado negativo junto aos clientes, com algumas falhas de comunicacao identifi cadas. Percebe-se, assim, que cada acao voltada a sustentabilidade e inerente ao tipo de relacao adotado, demonstrando as acoes especifi cas realizadas voltadas para cada ator para a construcao do consumo sustentavel no setor.

A Estratégia do Marketing de Relacionamento para o Consumo Sustentável: Um Estudo no Varejo