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Resumo. Atualmente, o gerenciamento e a modelagem de processos de negócio são práticas bem estabelecidas no setor privado. No entanto, verifica-se que a orientação a processos nas organizações públicas ainda está em seus estágios iniciais. Devido à natureza dos processos de negócio desse setor, normalmente sujeitos a diversas limitações, tais como leis, diretrizes políticas e orçamentos, é fundamental que seus modelos de processos de negócio sejam suficientemente flexíveis para apoiarem mudanças e restrições. Assim, essa pesquisa tem como objetivo apresentar um diagnóstico sobre como são consideradas informações de contexto e a influência dos Requisitos Não-Funcionais durante a configuração dos processos de negócio no setor público. Para isso, uma Revisão Sistemática da Literatura foi realizada com objetivo de identificar e avaliar abordagens existentes que tratem essas informações em conjunto na modelagem de processos. Também foram realizadas entrevistas em organizações públicas, para analisar como aqueles conceitos são ou podem ser considerados de fato na prática. Ao fim da pesquisa, buscou-se apontar evidências sobre a necessidade de adaptação da modelagem dos processos de negócio atuais para a construção de modelos que sejam sensíveis ao contexto, capazes de considerar Requisitos Não-Funcionais em sua configuração, bem como as vantagens e desvantagens envolvidas nesse processo.

Configuração de Processos de Negócio em Organizações Públicas Considerando Informações de Contexto e Requisitos Não-Funcionais