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A comunicacao vem adquirindo cada vez maior relevância, pois o mercado tem se mostrado mais exigente diante do cenario economico. Assim, o presente estudo tem como objetivo analisar o processo de comunicacao interna da Cooperativa Cresol, localizada no municipio de Santa Maria/RS. Os objetivos especificos deste estudo sao: identificar, por meio de pesquisa, como a comunicacao e vista pelos colaboradores e verificar os instrumentos ou meios utilizados pela entidade para se comunicar com o publico interno. A pesquisa foi classificada como descritiva com analise quantitativa. O instrumento de pesquisa foi o questionario aplicado aos Colaboradores da cooperativa, buscando analisar a qualidade do processo de comunicacao interna, os canais utilizados, bem como a satisfacao dos usuarios. Com a pesquisa, percebeu-se a existencia da comunicacao interna entre colaboradores ocorrendo de forma unilateral, sendo os principais instrumentos utilizados e-mail e reunioes gerenciais. Com base nos resultados, sugeriu-se que a instituicao fizesse maior uso do instrumento Intranet (Coopnet), ja que a mesma e direcionada a comunicacao interna que so pode ser acessada pelos seus usuarios ou colaboradores internos.

UMA ANÁLISE DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA DA COOPERATIVA DE CRÉDITO CRESOL