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O objetivo fundamental e analisar se a adicao de valor aos clientes segue a mesma tendencia do que e divulgado sobre sustentabilidade pelas empresas de Telefonia, participantes do Programa Em Boa Companhia (PEBC) (BM&F BOVESPA, 2013). Para extracao do conhecimento divulgado sobre sustentabilidade socioambiental e aplicado o Modelo Orientado a Representacao do Pensamento Humano - MORPH (ZAMBON, 2006). Foi utilizado um grupo de empresas que divulgam objetivos semelhantes que e o caso das empresas de Telefonia do Programa Em Boa Companhia da BM&F BOVESPA (2013), que buscam o desenvolvimento sustentavel. Objetos extraidos foram inseridos no frame MORPH, foram gerados scores, dessa maneira, analisadas por variaveis qualitativas (objetos sobre sustentabilidade) e variaveis quantitativas (scores e receitas de vendas). A TIM tem score 106 com variacao positiva de 8,94% em sua receita de vendas de 2011 a 2012. A Telefonica Vivo tem score 257 com variacao positiva de 14,15% em sua receita de vendas de 2011 a 2012. Porem, a empresa TIM (score 106) divulga informacoes menos objetivas e claras com relacao a empresa Telefonica Vivo (score 257), quanto a consideracao e detalhes consistentes sobre praticas de governanca sustentavel.

A SUSTENTABILIDADE DE EMPRESAS DE TELEFONIA: UMA ANÁLISE COM BASE NO MODELO ORIENTADO À REPRESENTAÇÃO DO PENSAMENTO HUMANO