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Empresas de comercio eletronico tem apresentado sucesso significativo em segmentos especificos de consumidores. Este artigo tem o objetivo de compreender os fatores que levam os clientes da Nerdstore a demonstrarem lealdade a marca. O trabalho empregou uma abordagem qualitativa, utilizando o metodo do estudo de caso. Foram realizadas 20 entrevistas. A tecnica de analise de conteudo foi utilizada para avaliacao dos dados coletados e revelou um forte vinculo entre o conteudo gerado no site e as relacoes de consumo concretizadas. O conteudo foi apontado como um principal fator que atraiu os entrevistados a Nerdstore e que contribuiu para que as experiencias de consumo ganhassem uma dimensao afetiva-relacional. Devido a esse conteudo, as pessoas se mantiveram fieis ao site e a loja virtual.

CONTEÚDO DE SITE, EXPERIÊNCIA E LEALDADE DO CLIENTE NA NERDSTORE: A CONSTRUÇÃO DOS VÍNCULOS AFETIVOS NO E-COMMERCE