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Este estudo buscou definicoes sobre as estrategias utilizadas por empresas de diversos setores do mercado para criar relacionamentos a longo prazo com seus clientes, utilizando o marketing de relacionamento como base de estudo do comportamento do consumidor numa gestao de relacionamento que busca compreender as reais necessidades dos clientes potenciais. A pesquisa fundamentou-se num estudo bibliografico com enfoque qualitativo do tipo descritivo. A coleta dos dados foi junto a autores consagrados sobre o marketing. Contudo, a qualidade e o atendimento mostrara o valor que a empresa tem em conquistar e satisfazer o cliente, mesmo ao escolher e dar preferencia aos servicos e ou a marca, ocorrera reciprocidade de valores entre a empresa que se pre dispoem em entregar o produto necessario e, o cliente a confianca na qualidade do que esta adquirindo.

revista internacional de apoyo a la inclusión, logopedia, sociedad y multiculturalidad/revista internacional de apoyo a la inclusión, logopedia, sociedad y multiculturalidad

O marketing de relacionamento através da Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) como estratégia de fidelização.