English (United Kingdom)

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/featured_content/oa?rat=en

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/highlighted_journal/

Global: Zendy Plus annual

Presents the access of premium content as premium feature

Premium Content

Presents the keyphrase highlighting as premium feature

Keyphrase Highlighting

Presents the summarisation as premium feature

Summarisation

Insights

Presents the pdf analysis as premium feature

PDF Analysis

Presents the zaia usage as premium feature

ZAIA

Global: Zendy Tools annual

Global: Zendy Free Plan

Global: Zendy Tools monthly

Global: Zendy Plus monthly

Servicescape penting dalam industri pariwisata karena pengalaman berwisata bersifat abstrak sehingga wisatawan membutuhkan tanda – tanda fisik yang bisa menjadi bukti bahwa mereka akan mendapatkan sesuatu yang menyenangkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh servicescape (X) terhadap customerdelight (Y) pada tamu resort. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan cara penelitian menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini yaitu pengunjung yang pernah menginap di resort. Sedangkan sampel yang diambil dengan menggunakan rumus slovin sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa servicescape berpengaruh sebesar 73,4% terhadap customer delight, dan sisanya sebesar (0,5157)² = 0,2659 x 100% = 26,59% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk ke dalam penelitian ini. Kondisi ini mengindikasikan servicescape dapat mempengaruhi customer delight dan faktor lain di luar dari servicescape tidak memiliki pengaruh lebih besar . Hal ini menunjukan bahwa servicescape berpengaruh positif terhadap customer delight dan servicescape yang ada masih harus dioptimalkan dan dipelihara.---- Servicescape is important in the tourism industry because the travel experience is abstract so tourists need physical signs that can be proof that they will get something fun. This study aims to find out how the influence servicescape (X) to customer delight (Y) on the resort guests. This research uses quantitative approach, by means of research using questionnaire. The population in this study is the visitors who had stayed at the resort. While the samples taken using slovin formula as much as 100 respondents. Data analysis technique used is multiple linear regression technique. The result of this research shows that servicescape has 73,4% influence to customer delight, and the rest equal to (0,5157) ² = 0,2659 x 100% = 26,59% influenced by other factors not included in this research. This condition indicates that servicescape can affect customer delight and other factors outside of servicescape have no greater effect. This shows that servicescape has a positive effect on customer delight and existing servicescape must still be optimized and maintained.

PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP CUSTOMER DELIGHT PADA TAMU RESORT (Survey Pada Tamu yang Pernah Menginap di Resort)