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Quando uma situacao de crise ocorre na empresa, resultante de falhas que lhe sao directa ou indirectamente imputaveis, a sua imagem e colocada em causa. Isto obriga a tomadas de posicao acertadas e atempadas. Tudo e extrapolado para o exterior e a opiniao publica ira ajuizar o modo como a empresa soube ultrapassar a situacao critica.Negar a existencia de uma situacao de crise quando esta ainda nao e visivel pode acarretar consequencias nefastas que transpoem largamente as fronteiras da empresa.Perante um cenario de crise, os orgaos de comunicacao social procuram saber o que ocorreu e como esta a evoluir toda a situacao. O silencio da empresa face aos orgaos de comunicacao social vai criar nestes a necessidade de recorrer a fontes que, na maior parte das vezes, nao possuem uma informacao rigorosa sobre o que realmente esta a ocorrer. Dai que a problematica das fontes seja tambem um assunto a abordar nesta comunicacao.Todas estas crises tem as suas caracteristicas proprias que exigem por parte daempresa o uso de todas as suas potencialidades e com serios constrangimentos de tempo.

Quando o Inferno desce à Terra: a gestão de crises e a sua problemática