English (United Kingdom)

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/featured_content/oa?rat=en

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/highlighted_journal/

Global: Zendy Tools annual

Presents the keyphrase highlighting as premium feature

Keyphrase Highlighting

Presents the summarisation as premium feature

Summarisation

Insights

Presents the pdf analysis as premium feature

PDF Analysis

Presents the zaia usage as premium feature

ZAIA

Global: Zendy Tools monthly

Global: Zendy Plus monthly

Presents the access of premium content as premium feature

Premium Content

Global: Zendy Plus annual

Global: Zendy Free Plan

Isletmelerin amaclarina ulasmasinda musterilerin ihtiyac ve isteklerinin anlasilmasi ve karsilanmasina yonelik musteri odakli davranislar onemli gorulmektedir. Bununla beraber is yerinde yasanan travmatik olaylar, calisanlarin uzerinde olumsuz psikolojik etkilere neden olabilmektedir.  Isyerinde yasanan travmalarin calisanlarin musteri odakli davranislarinda etkili olabilecegi dusuncesiyle tasarlanan bu calismada, isyerinde yasanan travmatik olaylarin musteri odaklilik uzerindeki etkisi ve bu iliskide lider uye etkilesiminin araci rolu incelenmistir. Kirikkale ilinde faaliyet gosteren bir cagri merkezinde gerceklestirilen arastirmaya 207 calisan katilmistir. Arastirmada degiskenler arasi iliskilerin incelenmesinde regresyon analizinden faydalanilmistir. Aracilik rolunun anlamlilik duzeyinin tespiti icin Sobel Testi uygulanmistir. Elde edilen bulgulara gore isyerinde yasanan travmatik olay sonrasi stres, calisanlarin musteri odakliligini olumsuz yonde etkilemektedir. Lider uye etkilesimi duzeyi ise musteri odakliligi olumlu sekilde etkilemektedir. Calisma sonucunda lider uye etkilesiminin araci etkisi sayesinde travmatik olaylarin musteri odaklilik uzerindeki olumsuz etkisinde azalma tespit edilmistir.

İŞ YERİNDE TRAVMATİK OLAY SONRASI STRESİN MÜŞTERİ ODAKLILIĞA ETKİSİNDE LİDER ÜYE ETKİLEŞİMİNİN ARACI ROLÜ: ÇAĞRI MERKEZİNDE BİR ALAN ARAŞTIRMASI