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El objetivo de este trabajo es presentar un modelo de gestion por procesos en una residencia para la tercera edad. Tomando como referencia un servicio en el que la calidad es un asunto de vital importancia y que es lo demandado por la sociedad. Partiendo del concepto de calidad, de su evolucion y como se puede aplicar en una residencia, presentamos el sistema de gestion por procesos. A continuacion desarrollamos tres procesos especificos que se suelen dar en una residencia para personas mayores desde dicha perspectiva. El analisis de estos tres procesos nos lleva a concluir que una residencia esta gestionada de forma mas optima si nos centramos en los procesos.

MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS EN UNA RESIDENCIA MIXTA PARA PERSONAS MAYORES: EN BUSCA DE UN SERVICIO DE CALIDAD