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Diante da atual competitividade a que as organizacoes estao expostas, o grande desafio dos prestadores de servico e corresponder as necessidades e expectativas de seus clientes. Para tanto, faz-se necessario prestar um servico de qualidade, em que a satisfacao do contratante torna-se o principal objetivo da organizacao. Assim, este artigo tem por objetivo investigar a percepcao das micro e pequenas empresas de Florianopolis sobre a qualidade dos servicos prestados pelos contabilistas. Para tanto, o estudo, de carater descritivo, foi realizado por meio de um levantamento de multiplos casos, com uma abordagem qualitativa dos dados. A fonte coletada dos dados e de natureza primaria, obtida com a aplicacao de um questionario, contendo questoes fechadas sobre a tematica, aplicado em 100 (cem) empresas sediadas na cidade de Florianopolis, escolhidas em virtude de sua acessibilidade. Os resultados obtidos sao divididos em quatro segmentos (ramo de atividade, numero de funcionarios, faturamento medio mensal e valor pago pela prestacao dos servicos contabeis). Por fim, conclui-se que os objetivos tracados foram alcancados, pois verificou-se que, apesar dos escritorios de contabilidade nao estarem satisfazendo totalmente a seus clientes, e notorio o interesse demonstrado pelos contadores em melhorar a qualidade dos servicos prestados.

Qualidade da Prestação de Serviços Contábeis sob a Ótica dos Clientes