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A proposta deste artigo e evidenciar o impacto do cliente para um escritorio de contabilidade, a relevância do cliente para um escritorio de contabilidade a luz da concepcao do capital intelectual, direcionando-o para uma das partes que o compoem, que e o capital de clientes. Diante dessa premissa, abordou-se sobre capital intelectual, sua composicao e os principais modelos de mensuracao. Este estudo e de carater teorico-pratico. Para tal, alem da plataforma teorica, realizou-se um estudo de caso em uma empresa de prestacao de servicos contabeis, em que se aplicou o metodo proposto por K. E. Sveiby. Como procedimento metodologico, utilizou-se o estudo de caso, por se tratar de uma aplicacao em um escritorio de contabilidade apenas. Os resultados obtidos demonstraram que a empresa de prestacao de servicos contabeis identificou os clientes considerados: (i) estrategicos, em caso de um desses deixar de ser cliente afeta a outros clientes; (ii) taticos, pelo fato de o escritorio nao desenvolver estrategias para atrair novos clientes, alguns poucos que aparecem sao resultados de indicacoes de outros clientes; (iii) operacionais, pode-se considerar aqueles clientes cativos que geram grande quantidade de servicos, mas que, se viessem a sair, o escritorio nao sofreria prejuizo e (iv) o programa de desenvolvimento de medicao dos clientes, que, no momento, identificou quais suas metas para o futuro e que acoes poderiam ser tomadas para alcancar tais objetivos.

A Relevância do Cliente para Um Escritório de Contabilidade: Uma Abordagem à Compreensão do Capital Intelectual