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Resumo Pesquisas têm demonstrado que os projetos de habitação de interesse social (HIS) desenvolvidos no Brasil não têm atendido às reais necessidades dos usuários, o que acarreta inúmeras adaptações e ampliações, que implicam dispêndio de recursos financeiros, já bastante escassos para essa camada da população, e prejuízos à qualidade da habitação. Este artigo apresenta resultados de uma pesquisa cujo objetivo foi verificar a aplicabilidade da Customização em Massa (CM), utilizada pela indústria de manufatura para melhor atender às demandas dos clientes, no contexto da produção de HIS no PMCMV. A pesquisa consistiu na sistematização da revisão de literatura, buscando uma síntese conceitual sobre CM, e no desenvolvimento de um estudo de caso em companhia de habitação. Este estudo compreendeu uma análise de requisitos de um empreendimento HIS com 2 anos de uso para verificar as características e a diversidade de requisitos não atendidos, e um mapeamento de fluxo de informações, desde o cadastramento de famílias interessadas em HIS (demanda) até a entrega das chaves às famílias contempladas, para identificar barreiras e oportunidades de uso da CM. Os resultados indicam a aplicabilidade da CM segmentada e, com uso de tecnologia pré-fabricada, a possibilidade de inserção de captura de requisitos específicos do cliente antes da entrega das habitações.

Customização em massa no processo de provisão de Habitações de Interesse Social: um estudo de caso