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Alguns incorporadores imobiliarios, para ter uma retroalimentacao acerca de seus empreendimentos, tem coletados dados em avaliacoes de satisfacao de clientes. Porem, com frequencia estes dados nao sao utilizados sistematicamente na retroalimentacao durante a gestao de novos projetos. A literatura aponta a importância uma efetiva retro-alimentacao a partir destas avaliacoes, pois, dessa forma, os projetistas poderao gerar mais valor para o usuario final. Esta pesquisa tem como objetivo propor um modelo teorico de analise dos dados oriundos de avaliacoes de satisfacao, para aumentar a eficacia da retroalimentacao do processo de projeto. A pesquisa teve um carater qualitativo e dividiu-se em quatro etapas: analise das ferramentas; adaptacao dessas ferramentas; teste do modelo; e aplicacao pratica do modelo.

Modelo de retroalimentação do processo de projeto a partir de informações sobre satisfação de clientes