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O presente artigo analisa as situacoes e contextos que propiciam ou dificultam as relacoes de acolhimento e autonomia, compreendendo os momentos e contextos em que o protagonismo e a corresponsabilidade sao expressos na relacao entre enfermagem, usuarios e seus acompanhantes. Utilizou-se da abordagem qualitativa, por meio da perspectiva etnografica e um periodo de observacao de tres meses. O local de estudo foi a enfermaria de Pediatria de um instituto de referencia no cuidado da Saude da Mulher, Crianca e Adolescente, e os sujeitos foram equipe de enfermagem, usuarios e acompanhantes. Os resultados apontam que o acolhimento foi o principio mais observado, mostrando-se como elemento central da discussao. Os niveis de autonomia, protagonismo e corresponsabilidade relacionaram-se ao tempo de internacao, permitindo estabelecer relacoes com os profissionais e adquirir conhecimentos sobre a assistencia. Conclui-se que existem lacunas na compreensao de um projeto de humanizacao para o servico, contemplando gestao e cuidado.

Desafios da humanização no contexto do cuidado da enfermagem pediátrica de média e alta complexidade