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As organizacoes atuais estao inseridas em um ambiente turbulento, caracterizado pela alta competitividade, pela integracao dos mercados e pela reducao do ciclo de vida de produtos. Nesse ambiente, a informacao e o conhecimento se tornaram essenciais para ao desempenho das empresas. Tem surgido, assim, discussoes sobre a forma como as organizacoes podem preservar o conhecimento que detem para utilizacao futura, atraves de estruturas de retencao do conhecimento que buscam reproduzir as caracteristicas da memoria humana. O presente trabalho se insere nesse contexto e tem como objeto o estudo dos problemas advindos da pratica de reter conhecimento no ambiente corporativo, e de manipular os mecanismos subjacentes a memoria das organizacoes. A nocao de memoria tem sido utilizada por diversos autores, que citam o termo memoria organizacional utilizando-o como uma metafora para explicar fenomenosverificados no ciclo de vida das organizacoes. A presente pesquisa busca enriquecer a discussao sobre a memoria das organizacoes. Para tal, desenvolve-se um modelo baseado em processos humanos e em processos tecnologicos para representar a memoria organizacional e, em seguida, verifica-se em campo se tal modelo e valido. Do ponto de vista dos processos humanos, o modelo considera a necessidade de uma linguagem organizacional uniforme, a partir da qual o conhecimento individual se torna conhecimento organizacional, o qual pode ser preservado no ambiente corporativo. Do ponto de vista dos processos tecnologicos, o modelo considera a concepcao do componente de representacao do conhecimento de uma arquitetura denominada SMO - Sistema de Memoria Organizacional. Tal componente corresponde a uma ontologia, estrutura que, alem de representar a memoria da organizacao, possibilita a criacao e a manutencao de uma linguagem organizacional uniforme. Concebe-se uma ontologia representativa da memoria organizacional, alimentada no ambiente de trabalho de uma organizacao real (CEMIG), no qual o conhecimento apreendido e formalizado e armazenado. Alem disso, desenvolve-se um prototipo de um aplicativo que proporciona a apresentacao do conhecimento preservado na memoria da organizacao. A validacao do modelo e realizada sobre a ontologia, a partir do prototipo.

Um modelo baseado em ontologias para representação da memória organizacional