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Fundamento. Existe en nuestro pais un vivo debate sobre los modelos de atencion domiciliaria que se deben desarrollar. Este estudio pretende conocer como perciben la calidad de la atencion domiciliaria los cuidadores familiares de pacientes con cancer en fase terminal, ancianos con demencia y personas intervenidas en programadas de cirugia mayor ambulatoria. Metodos: Estudio cualitativo de tipo fenomenologico basado en grupos de discusion (9), grupos triangulares (5) y entrevistas en profundidad (22). El estudio se realizo en Andalucia, durante los anos 1999 y 2000. Los sujetos del estudio son los cuidadores principales de los pacientes que reciben atencion domiciliaria desde los centros de salud. La informacion se ha analizado mediante analisis de contenido apoyado por el software NUDIST- 4. Las variables de analisis han sido las del modelo SERVQUAL. Resultados. Para las cuidadoras de pacientes con cancer las dimensiones mas importantes de la calidad de la atencion domiciliaria son la Capacidad de Respuesta y la Accesibilidad. Elementos negativos que perjudican la accesibilidad son: la falta de cobertura de atencion domiciliaria fuera del horario normal, la dificultad de contactar por telefono, la tardanza en acudir y las visitas solo a demanda. Las cuidadoras de pacientes intervenidos en cirugia mayor ambulatoria quieren Seguridad y la Fiabilidad. Las cuidadoras de ancianos con demencia consideran prioritario que se les proporcionen los materiales que necesitan para cuidar al enfermo. Conclusiones: Las expectativas de cuidadores y pacientes varian en funcion del problema de salud. Por lo tanto, las caracteristicas de la atencion domiciliaria tendran que variar tambien en funcion de ello. Se hace necesario un modelo flexible que sea capaz de adaptarse a las necesidades de los diferentes tipos de pacientes y las circunstancias tambien distintas de sus cuidadores familiares.

La perspectiva de las cuidadoras informales sobre la atención domiciliaria: un estudio cualitativo con ayuda de un programa informático