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OBJETIVO: evaluar la calidad de la atencion y satisfaccion del usuario con cita previa en unidades de medicina familiar. METODOS: se aplico un diseno transversal analitico a una muestra probabilistica de 983 usuarios, se usaron dos cuestionarios validados para explorar calidad del servicio y satisfaccion del usuario, se registraron variables sociodemograficas y cita previa. Se aplicaron las pruebas estadisticas F de Fisher, y chi cuadrado. RESULTADOS: la muestra se caracterizo por tener 67 % de sexo femenino, edad 40,83 ± 21,6 anos, 40 % asalariados, 67 % casados, tiempo de espera 55,46 ± 74,03 min, 56 % con cita previa. La calidad de la atencion califico alta en seis de siete dimensiones, el tiempo de espera en dos de las tres unidades alcanzo el 36 % de calidad. La satisfaccion del usuario en dimension medico familiar ³ 79 % (no significativo), unidad de medicina familiar mostro calificacion ³59 (p= 0,00), otros servicios calificaron 53 %. Cita previa se asocio con satisfaccion en todas las dimensiones (p= 0,00). CONCLUSIONES: la calidad de atencion fue alta, excepto en tiempo de espera. La satisfaccion del usuario se asocio con la cita previa.

Calidad de atención y satisfacción del usuario con cita previa en medicina familiar de Guadalajara