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O trabalho voluntario passa de uma acao assistencialista para um processo que requer inovacoes de modo a alcancar eficiencia em seus resultados, levando a profissionalizacao da gestao e obedecendo a criterios organizativos e estrategicos. Este estudo tem como objetivo compreender como e realizada a gestao do voluntariado a partir de um estudo de no Departamento de Voluntarios do Hospital Israelita Albert Einstein. A pesquisa caracteriza-se como exploratoria e qualitativa. Para coleta dos dados, foram utilizados documentos, observacao e entrevistas. Foram entrevistados um coordenador e seis voluntarios. Para analise dos dados, utilizou-se a analise de conteudo e a tecnica categorial. Os resultados apontam que o voluntariado nao pode agir de maneira independente dentro do hospital, embora a autonomia seja necessaria para poder implementar acoes que tragam resultados. O voluntariado deve atuar de maneira a se adequar as regras do hospital. Todas as suas acoes precisam estar de acordo com os principios e objetivos da instituicao. Acredita-se que a gestao do voluntariado vai muito alem da gestao de pessoas, gestao participativa, resultados ou aspectos assistencialistas, envolvendo aspectos mais amplos e processos tradicionais de administracao juntamente com as caracteristicas do voluntariado. A profissionalizacao da gestao e fundamental para buscar o aperfeicoamento, a inovacao e instrumentos que permitam prestar contas e ainda administrar todas as dinâmicas que envolvem o voluntariado.

A profissionalização da gestão do voluntariado: um estudo de caso do departamento de voluntários do Hospital Israelita Albert Einstein