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This study aimed at analyzing the bond between workers and users of an elderly homecare service, as well as their satisfaction with the attention given to their needs. This qualitative and exploratory study was carried out from March through July of 2006 through interviews with 22 workers, five managers, and seven users as well as observation of the elderly homecare work in southern Brazil. The data was analyzed based on comprehension of homecare as a historical and dialectic substratum of healthcare work. The present study is characterized as being guided by the humanization of care in understanding relationships built on attention and respect, listening attitudes, dialogue, and time available for care. The facilities provided by an elderly homecare service are directly related to the guarantee of solutions for their health problems as well as safety provided them by the health workers. RESUMEN: En el presente estudio se busco analizar el vinculo entre los trabajadores y los usuarios de un servicio de atencion domiciliar a los ancianos, asi como saber el nivel de satisfaccion de ellos en lo referente a la ayuda a sus necesidades. Es un estudio cualitativo y exploratorio, realizado en el periodo de marzo a junio de 2006. Para el estudio se entrevistaron 22 trabajadores, cinco encargados y siete usuarios, ademas de la observacion del trabajo de atencion domiciliar a los ancianos, la cual fue realizada en la region sur del Brasil. Los datos fueron analizados a partir de la comprension de la atencion domiciliaria como un sustrato historico y dialectico del trabajo en salud. El trabajo desarrollado se caracteriza por ser dirigido a la humanizacion de la atencion, a partir de la comprension de las relaciones efectuadas con mas atencion y respecto, de la disposicion para escuchar, del dialogo, y de la disponibilidad de tiempo. Por otra parte, las facilidades proporcionadas por la existencia de un servicio de atencion domiciliaria a los ancianos se relacionan directamente con la garantia de la solucion para sus problemas de salud y de la seguridad propiciada a ellas por los trabajadores P A L A V R A S C H A V E : Assistencia domici l iar . Humanizacao da assistencia. Satisfacao do paciente.

Vínculo e satisfação de usuários idosos com a atenção domiciliária