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Estudamos, através da simulação de um modelo de filas, o serviço de correio eletrônico (e-mail) realizado pela rede de computadores do Instituto de Matemática e Estatística da Universidade de São Paulo, com o objetivo de identificar características estatísticas e avaliar seu desempenho. Uma análise do fluxo de mensagens foi feita para obter informações sobre o processo de chegadas, o tempo de serviço e a proporção de sucessos na entrega, além de outras características. Com base nessas informações, um modelo de filas é proposto e simulado para avaliar os tempos de espera das mensagens nesse sistema. O efeito de alterações nos parâmetros do modelo é também estudado. We study, through simulation of a queuing model, the e-mail service provided by the Internet site of the Institute of Mathematics and Statistics of University of São Paulo, in order to identify statistics characteristics and to evaluate its performance. A data analysis of messages flow was done to obtain insight about the arrival process, the service time and the proportion of success, besides other characteristics. From this, a queuing model is proposed and simulated to evaluate waiting times of the messages in the system. The effect of changes in the parameters of the model is also studied

Simulação do serviço de correio eletrônico através de um modelo de filas