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Este articulo presenta un modelo y una estrategia tendientes a fortalecer el servicio de referenciacion en una biblioteca de una universidad colombiana. Para ello, se caracteriza el estado actual de dicho servicio, recurriendo a tecnicas cuantitativas y cualitativas, las cuales permiten describir sus componentes y descubrir la necesidad de vincular nuevos elementos para poder satisfacer las necesidades de informacion de los usuarios. Nuevos componentes que se detectan a partir de un procedimiento de gestion de informacion y conocimiento aplicado a la comparacion entre el estado previo y posterior de un proceso propio del servicio de referenciacion y su relacion con la asesoria a los usuarios. De esta manera, se concluye que la Seccion de Referencia de dicha biblioteca universitaria requiere del modelo y la estrategia propuestos para mejorar su desempeno y entregar una respuesta mas efectiva a los requerimientos asociados a su labor.

Flujos de información y conocimiento en el servicio de referenciación de una biblioteca universitaria