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As informacoes e simbolos envolvendo produtos de alta tecnologia sao comuns na literatura academica e do mercado, sobre produtores e de consumidores. A tecnologia evoluiu rapidamente desde a revolucao industrial, porem a usabilidade dos produtos nao evoluiu tanto, frustrando consumidores. Esta pesquisa visou analisar, usando a logica do comportamento do consumidor, suas relacoes com produtos de alta tecnologia e a evolucao do encanto antes e durante a compra, passando pelas expectativas, avaliacao, dissonância cognitiva e chegando a casos de raiva, retaliacao e vinganca. Foi construido um modelo analitico utilizando esses construtos. Com base nesse modelo, observou-se bom nivel de correlacao entre os construtos Dissonância Cognitiva e Raiva e entre os construtos Raiva e Retaliacao/Vinganca. A pesquisa demonstra que grande parcela dos consumidores possui a crenca de que aparelhos sofisticados e modernos vao resolver seus problemas e sao faceis de usar. Entretanto, isto nao acontecendo, surgem a frustracao e raiva.

Do encanto à vingança: o processamento e o comportamento do consumidor sobre informações de atributos de produtos tecnológicos