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Este estudo visa evidenciar o estado da arte do tema Avaliacao de Desempenho de Servicos de Tecnologia da Informacao (TI), utilizando o Knowledge Development Process – Constructivist (ProKnow-C) para selecao de um portfolio bibliografico com reconhecimento cientifico e para este portfolio realizar uma analise bibliometrica. O processo possibilitou identificar 15 artigos relevantes e alinhados com o tema de pesquisa nas bases de dados internacionais, ISI e SCOPUS, publicados no periodo de 2003 e 2014. Alem disso, evidenciou-se estatisticamente os artigos de mais prestigio cientifico, as palavras-chaves mais utilizadas, assim como os autores e os periodicos que mais publicaram sobre o tema de Avaliacao de Desempenho de Servicos de TI. Os resultados obtidos nesta pesquisa podem contribuir para estudos voltados para o tema e para sua evolucao.

perspectivas em ciência da informação

Avaliação de desempenho de serviços de tecnologia da informação: identificação do estado da arte por meio de um processo de pesquisa construtivista e análise bibliométrica